Politique de remboursement

5.1. Livraison

Zone de livraison : France métropolitaine uniquement.
Transporteurs : livraison assurée par des transporteurs tiers (La Poste/Colissimo ou équivalent).
Frais de livraison : actuellement, la livraison standard est offerte pour toutes les commandes.
Délais : délai moyen de 5 à 8 jours ouvrés après expédition.
En tout état de cause, les commandes sont livrées dans un délai maximum de 30 jours.

En cas de retard anormal, vous pouvez nous écrire à : contact@cuistelier.com.

À la réception, vérifiez l’état de votre colis et signalez immédiatement tout dommage au transporteur, puis à notre SAV avec photos.

5.2. Retours et remboursement – 30 jours satisfait ou remboursé

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit si vous n’êtes pas satisfait (droit légal de rétractation de 14 jours inclus).

Conditions :

Produit en bon état, propre, complet avec ses accessoires.
Pas d’usage abusif ou de détérioration manifeste.

Procédure :

Contactez-nous par email à contact@cuistelier.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
Nous vous communiquerons l’adresse de retour dédiée.
Renvoyez le colis dans un emballage adapté, de préférence avec suivi.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans la commande.

Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai maximum de 14 jours.