Foire Aux Questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur la livraison, votre commande et nos planches à découper en inox.
Livraison & Retours
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais sont de 5 à 8 jours ouvrés. Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre suivi.
Comment suivre ma commande ?
Le lien de suivi est envoyé par e-mail dès que votre colis est expédié. Vous pouvez suivre l'avancé de votre commande sur notre site via la page "suivre votre commande"
Puis-je retourner mon achat ?
Si votre produit ne vous convient pas, contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons la marche à suivre selon votre situation et notre politique en vigueur. (À noter : pour des raisons d’hygiène, un produit utilisé ne peut généralement pas être remis en vente.)
Commandes
Que contient exactement le Pack Cuistelier ?
- 3 planches en inox (petite + moyenne + grande)
- Racloir inox offert
- Pierre à aiguiser 15°/20° offerte
- Carte-cadeau Cuistelier 20€ offerte (ajoutée automatiquement)
Comment fonctionne la carte-cadeau offerte de 20€ ?
Elle est ajoutée automatiquement à votre panier et passe à 0€ au paiement. Après votre achat, vous recevez un e-mail dédié contenant le code et le lien pour l’utiliser.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de carte-cadeau : que faire ?
Vérifiez vos dossiers Spams / Promotions et recherchez “carte cadeau”. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous : nous vérifierons et renverrons la notification si nécessaire.
Produits
Est-ce que l’inox abîme les couteaux ?
Oui, l’inox est plus dur que le bois : vos couteaux peuvent s’émousser un peu plus vite. C’est gérable si vous les entretenez régulièrement. Et c’est précisément pour ça que la pierre à aiguiser est incluse.
L’inox se raye : est-ce normal ? Est-ce que c’est moins hygiénique ?
Oui, des rayures d’usage apparaissent avec le temps : c’est normal. Elles n’empêchent pas un bon nettoyage, car l’inox reste non poreux. Ce qui compte, c’est un lavage correct après chaque utilisation.
Comment nettoyer et utiliser la planche correctement ?
Rincez à l’eau chaude, ajoutez du liquide vaisselle, frottez avec une éponge douce, rincez puis séchez. Pour éviter tout risque de glisse, utilisez toujours la planche sur une surface stable et sèche (un torchon sec ou un tapis antidérapant peut aider).